Hulp bij uw bestaande installatie

Meld de storing telefonisch of per mail en geef het merk en type van uw batterij of omvormer door, de foutmelding of wat u in de app ziet, en sinds wanneer het speelt. Een foto van de melding helpt ook.

Waar mogelijk lezen we het systeem eerst op afstand uit en lossen we het probleem direct op. Is een controle ter plaatse nodig, dan plannen we een afspraak met u in. U bereikt ons op 0229 – 741010.

Een thuisbatterij die niet laadt of ontlaadt, is niet altijd defect. Vaak ligt het aan de instellingen, de aansturing, een verbroken internetverbinding of simpelweg aan het seizoen: in de winter is er minder zonnestroom om op te slaan.

Controleer eerst in de app of er een foutmelding staat en of het systeem nog verbonden is. Ziet u een melding of blijft het probleem bestaan, neem dan contact op. We kijken op afstand mee en zeggen eerlijk wat er nodig is.

Lees ook: wat u in de winter van een thuisbatterij kunt verwachten

Vaak wel, vooral bij Enphase-systemen. Veel van onze serviceklanten hebben hun installatie ergens anders gekocht, of hebben een installateur die niet meer bestaat.

Om mee te kunnen kijken, moet uw installatie in de monitoring aan ons worden gekoppeld. Niet elk merk of systeem kunnen we ondersteunen. Noem bij uw melding daarom het merk en type, dan zeggen we direct of we u kunnen helpen.

Lees ook: uw Enphase-installatie laten beheren door een nieuwe installateur

Een thuisbatterij vraagt weinig dagelijkse aandacht, maar regelmatige controle helpt om afwijkingen op tijd te zien. Denk aan het laad- en ontlaadgedrag, de temperatuur, de communicatie en eventuele foutcodes.

Bij een controle ter plaatse bekijken we de componenten, verbindingen en veiligheidsinstellingen, en werken we firmware en software bij waar dat nodig is. U krijgt een terugkoppeling van wat we zien. Dat kan bij een thuisbatterij, maar ook bij een omvormer of laadpaal.

Lees ook: tips om meer uit uw thuisbatterij te halen

Ja, vaak wel. De laad- en ontlaadstrategie van een thuisbatterij kan worden afgestemd op uw verbruik, uw zonnepanelen en uw energiecontract, bijvoorbeeld een dynamisch contract met wisselende uurprijzen.

Is uw situatie veranderd, bijvoorbeeld door een laadpaal, een warmtepomp of een ander contract, dan kloppen de oorspronkelijke instellingen misschien niet meer. We bekijken uw energiemanagement en passen het aan waar dat zinvol is.

Lees ook: dynamische energiecontracten uitgelegd

Bij veel systemen kunt u later extra opslagcapaciteit toevoegen, maar niet bij elk merk of type, en soms alleen binnen dezelfde productserie.

Of uitbreiden voor u zinvol is, hangt af van uw verbruik en installatie. Raakt de batterij op zonnige dagen snel vol of in de avond snel leeg, of komt er een elektrische auto of warmtepomp bij? Dan rekenen we door of extra opslag, een gekoppelde laadpaal of betere aansturing het meeste oplevert.

Lees ook: wanneer extra opslagcapaciteit verstandig is

Dat hangt af van de oorzaak en van de garantievoorwaarden. De fabrieksgarantie op de batterij of omvormer loopt via de fabrikant, niet via ons.

Wij kunnen helpen met de diagnose en met de informatie die de fabrikant voor een claim nodig heeft. Of een claim wordt toegekend, bepaalt de fabrikant. Soms blijkt herstellen niet meer zinvol en is vervangen verstandiger. Dat zeggen we dan eerlijk.

Lees ook: wat er met uw garantie gebeurt als uw installateur failliet is

De kosten van service of onderhoud hangen af van uw systeem en van wat er nodig is. Een storing die we op afstand kunnen oplossen, vraagt iets anders dan een bezoek waarbij onderdelen worden vervangen.

We bespreken de kosten vooraf met u, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Noem bij uw aanvraag het merk en type van uw systeem en wat er aan de hand is, dan kunnen we u gerichter informeren.